Trocas e Devoluções

Na Vip Shoes, queremos que você ame cada passo.

Se por qualquer motivo precisar trocar ou devolver seu produto, estamos aqui para ajudar, com clareza, agilidade e respeito.

Você pode trocar ou devolver:

Compras feita em loja física:
Nosso prazo de troca são 20 dias. Para realizar a troca basta ir a alguma unidade Vip Shoes mais próxima, com o produto na caixa original.

Compras feitas online:

Temos duas opções de troca: em loja fisica ou sem sair de casa.
Envie uma mensagem para nosso time pelo WhatsApp (21) 98138-0036, descreva o que você precisa para que eles consigam providenciar o seu número e modelo escolhido. O produto deve estar na caixa original e/ou com a etiqueta fixada.

Nosso time responde em até 3 dias úteis com as orientações.

Prazo

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, independentemente do motivo.
Após esse prazo, faça contato com nosso time de atendimento no WhatsApp (21) 98138-0036 para entermos o seu caso e ajudarmos da melhor forma.

Condições importantes

• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso ou avarias, e com nota fiscal.
• Após o recebimento, realizamos uma análise em até 5 dias úteis.
• Produtos com sinais de uso ou mau uso não poderão ser trocados.

Reembolso ou crédito

Em caso de devolução, você pode escolher:
• Crédito para nova compra no site
• Estorno pela mesma forma de pagamento

Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas (verifique o prazo da sua operadora de cartão de crédito).
Pix: reembolso apenas para a conta de origem do pix em até 7 dias úteis.

Sobre o frete

O primeiro envio para troca ou devolução é por nossa conta (via autorização de postagem).
O frete da nova peça, quando não houver defeito, é responsabilidade do cliente.

As garantias dos produtos são fornecidas pelos fabricantes e podem variar. As informações estão disponíveis nas páginas de cada item. Se tiver qualquer dúvida, fale conosco.

Nos importamos com a sua experiência e faremos o possível para que ela seja sempre positiva.